In dieser verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Position gestalten Sie in der Stabsstelle Governance und Controlling die Weiterentwicklung des IT Service Managements der NÖ LGA Dienstleistungs- und Service GmbH. Sie schaffen verbindliche, praxistaugliche Standards über den gesamten Lebenszyklus zentraler IT-Services, unterstützen die Transformation zu einer serviceorientierten Organisation und sorgen gemeinsam mit Serviceverantwortlichen, Fachbereichen und externen Leistungserbringern für transparente und verlässliche Betriebssteuerung.


Hauptaufgaben:

• Unterstützung bei der Konzeption, Weiterentwicklung und unternehmensweite Verankerung eines ganzheitlichen ITSM-Rahmenwerks sowie der zugehörigen Leitlinien, Rollen, Prozesse und Dokumentationsstandards über den gesamten Service-Lebenszyklus.
• Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios einschließlich Unterstützung des Demand Managements, der Priorisierung und der Überführung neuer oder wesentlich geänderter Anforderungen in standardisierte Services.
• Unterstützung bei der Entwicklung eines einheitlichen KPI-, Reporting- und Steuerungsmodells für IT-Services; Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und regelmäßige Berichterstattung an relevante Steuerungs- und Entscheidungsgremien.
• Entwicklung und Umsetzung eines einheitlichen Onboarding-, Schulungs- und Qualifizierungskonzepts für Serviceverantwortliche und weitere Rollen der Serviceorganisation.
• Konzeption und Begleitung von Self-Service- und Shift-Left-Ansätzen, insbesondere Wissensmanagement, Servicekatalog, standardisierte Endanwender- und IT-Admin-Services sowie geeignete KI-gestützte Assistenzlösungen.
• Governance-seitige Koordination des IT Service Desk und weiterer zentraler Betriebsplattformen einschließlich Definition von Qualitätsanforderungen, Schnittstellen und Eskalationswegen.
• Leitung und Mitarbeit in ITSM-Transformations- und Optimierungsprojekten; Moderation von Workshops und Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT-Betrieb, Gesundheitseinrichtungen und externen Partnern.
• Mitwirkung bei Beschaffungs-, Vertrags- und Leistungsbeschreibungen für ITSM-relevante Leistungen sowie Budgetplanung und -controlling im übertragenen Aufgabenbereich.

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen
• Möglichkeit der Mitgestaltung in den verantworteten Tätigkeitsbereichen
• Regelmäßige Aus-, Fort- und Weiterbildungen
• Ein umfangreiches Bildungsprogramm und gezielte Förderung der Weiterqualifizierung
• Vielfältige Entwicklungs- und Karrierechancen
• Maßnahmen zur Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf 
  (z.B. Betriebskindergärten, Kinderzuschuss)
• Flexible Arbeitszeitmodelle 

• Abgeschlossenes Studium auf zumindest Bachelor-Niveau in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT Service Management beziehungsweise in der Steuerung komplexer IT-Services und IT-Betriebsorganisationen.
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITSM-Prinzipien und -Prozesse, insbesondere Serviceportfolio- und Demand Management, Incident, Request, Problem, Change, Knowledge sowie Service Level Management.
• Erfahrung in der Konzeption und Einführung von Prozess-, Rollen-, KPI- und Reportingmodellen sowie in der organisationsübergreifenden Prozessmoderation.
• Erfahrung im Projekt- und Change Management und in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern.
• Analytisches, strukturiertes und strategisches Denken mit ausgeprägter Umsetzungsorientierung.
• Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Verbindlichkeit in der Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Beratungsfähigkeit; komplexe Sachverhalte werden management- und technikgerecht aufbereitet.
• Fähigkeit zur interdisziplinären und standortübergreifenden Zusammenarbeit sowie souveräner Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder-Interessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil: 

• ITIL 4 oder 5 Foundation, Managing Professional oder vergleichbare ITSM-Zertifizierung.
• Erfahrung mit ITSM-Suiten, Servicekatalogen, CMDB-/Asset-Daten, Wissensmanagement und Self-Service-Portalen.
• Erfahrung mit Automatisierung, KI-gestützten Serviceprozessen oder Learning-Experience-Plattformen.
• Kenntnisse des IT-Betriebs im Gesundheitswesen oder anderer regulierter, dezentral organisierter Umfelder.
• Erfahrung mit Lieferanten-, Vertrags- oder Providermanagement. 

Voraussetzung für eine Tätigkeit beim Land Niederösterreich ist Unbescholtenheit. Im Falle einer Aufnahme kann ggf. eine Sicherheitsüberprüfung gemäß §§ 55 ff SPG durchgeführt werden. 

Wir bieten Ihnen ein vertragliches Dienstverhältnis nach den Bestimmungen des NÖ Landes-Bedienstetengesetzes (NÖ LBG) und ein attraktives Vergütungspaket mit einem monatlichen Bruttogehalt ab € 4.795,90 (14malig auf Basis Vollzeit). Das konkrete Gehaltsangebot wird unter Berücksichtigung Ihrer beruflichen Qualifikation, Erfahrung sowie individuell anrechenbarer Vordienstzeiten festgelegt. Während des Berufseinstieges ist das Gehalt entsprechend geringer. Als einer der größten Gesundheitsdienstleister Österreichs bietet die NÖ Landesgesundheitsagentur außerdem zahlreiche Sozialleistungen und weitere Benefits.